Обмен и возврат

Редакция от 10 октября 2026 г.

Работаем по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ниже — как мы обычно оформляем обмен и возврат; частные случаи решаем индивидуально.

1. Покупка на сайте — с доставкой или самовывозом

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона). Если при передаче товара вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с даты передачи.

Условие — сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Чек желателен, но его отсутствие не лишает права на возврат: покупку можно подтвердить иначе (например, подтверждением оплаты). Деньги вернём не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от вас до нас. Баллы, начисленные за возвращённую покупку, спишем; списанные на неё баллы восстановим по вашему обращению.

2. Покупка в бутике или на примерке дома

Обменять вещь надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если она не была в носке и сохранены товарный вид, ярлыки и чек или иное подтверждение покупки (ст. 25 Закона). Если подходящей для обмена вещи в наличии нет, вернём деньги за неё в течение трёх дней после возврата вещи.

3. Вещи после подгонки

Вернуть или обменять вещь без брака можно, если сохранены её товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и бирки (ст. 25 и ст. 26.1 Закона). Укороченное, ушитое или иначе изменённое по вашим меркам изделие, как правило, товарный вид не сохраняет, и вернуть его как вещь надлежащего качества нельзя. Требования из-за недостатков самой вещи или подгонки это не ограничивает.

Подгонку делаем только после вашего подтверждения — посадку и размер проверяем вместе до начала работ.

4. Если в товаре обнаружен брак

По вашему выбору — замена на такой же товар или на другую модель с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение или возврат денег (ст. 18 Закона). Деньги по такому требованию вернём в течение 10 дней. Проверку качества при необходимости проводим за свой счёт.

5. Как оформить

Письмом на formaltrend@mail.ru: номер заказа, ваши ФИО, что возвращаете или меняете, причина и реквизиты для возврата денег. Или лично в бутике: Москва, ул. Фридриха Энгельса, 46, стр. 1, ежедневно 11:00–22:00.

Вещь можно принести в бутик, передать нашему курьеру по Москве или отправить почтой либо курьерской службой на адрес бутика: Москва, ул. Фридриха Энгельса, 46, стр. 1. Расходы на пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель.

Вопросы об обработке персональных данных — в политике обработки персональных данных. Об оплате и доставке — на странице «Оплата и доставка».